Investigación de herramientas de comercio electrónico
Los mejores chatbots de IA para comercio electrónico
Empiece por decidir qué puede hacer el bot. Si los clientes hacen principalmente preguntas sobre políticas y productos, elija un asistente de chat/preguntas con experiencia y con un traspaso humano claro. Si preguntan "¿dónde está mi pedido?", exija una coincidencia de clientes verificada, una búsqueda de pedidos y un comportamiento seguro ante fallos. Si desea devoluciones, cancelaciones o cambios en la cuenta, seleccione solo herramientas que puedan mostrar permisos de acción, seguimientos de auditoría y reglas de escalamiento en su propia pila de comercio electrónico.
TL;DR
Resumen de decisión
Empiece por decidir qué puede hacer el bot.
lo que importa
- Evaluamos los chatbots de comercio electrónico según la base de las respuestas, el acceso a los datos de los pedidos, la seguridad de las acciones, la calidad de la transferencia, el.
- Compare Tu GPT, tidio, Intercomunicador by workflow fit, channel coverage, and handoff quality.
- Verifique los precios actuales, la cobertura de canales y los límites de integración.
- Seleccione herramientas por ajuste de tienda, no por volumen de funciones.
- Verifique los precios actuales, la cobertura de canales y los límites de integración.
- Pruebe el contexto del pedido, la calidad del escalamiento y los permisos antes del lanzamiento.
Cómo juzgamos estas herramientas
Evaluamos los chatbots de comercio electrónico según la base de las respuestas, el acceso a los datos de los pedidos, la seguridad de las acciones, la calidad de la transferencia, el soporte del canal, el rendimiento del escaparate, el riesgo de cuotas/precios y el riesgo de automatizar conversaciones que aún necesitan el juicio humano.
Prueba de datos de la tienda
30%La herramienta puede recuperar el contexto correcto de pedido, cumplimiento, cliente, producto y devolución en una demostración en vivo o en escena.
Límite de resolución
20%El proveedor distingue las conversaciones resueltas de las conversaciones desviadas o escaladas y muestra lo que sucede cuando la IA no está segura.
Claridad de precios
20%La cotización separa asientos, boletos, resoluciones de IA, complementos de canales, excedentes, implementación y supuestos de temporada alta.
Calidad de transferencia
15%Un humano recibe la transcripción, la identidad del cliente, los datos recuperados, el intento de respuesta y el motivo de la escalada.
Gobernanza y confianza
15%El proveedor puede explicar los permisos, la retención de datos, los registros de auditoría, la documentación de seguridad y quién puede aprobar acciones riesgosas.
Prueba de contexto de orden
Utilice la prueba de contexto del pedido: solicite a la herramienta que maneje una solicitud de estado de pedido, una política externa de devolución, una queja por artículo dañado, una pregunta sobre variante de producto y una solicitud de entrega humana utilizando sus propios datos provisionales.
Herramientas
Tu GPT
YourGPTAI agent platformIdeal para: Tiendas que necesitan soporte de IA omnicanal y están listas para demostrar el contexto de búsqueda de pedidos, recuperación de conocimientos y transferencia humana en una demostración.
Vale la pena probar YourGPT cuando el trabajo es una capa de agente de IA en lugar de una burbuja de chat cosmética. Los documentos públicos muestran una ruta de instalación de widgets web para plataformas de tiendas, incluidas Shopify y WordPress, además de orientación de configuración sobre personas, barreras de seguridad, escalamiento y monitoreo temprano de conversaciones. Para el comercio electrónico, mantenga las afirmaciones estrictas: solicite una demostración que demuestre la búsqueda de pedidos, las respuestas a las políticas basadas en el origen, la cobertura del canal y las cargas útiles de transferencia en su propia cuenta antes de considerarlo listo para producción.
Elige si
Quiere una capa de soporte de IA en todos los canales de chat y mensajería y está dispuesto a solicitar una demostración de búsqueda de orden de funcionamiento antes del lanzamiento.
Evita si
Solo necesita un simple robot de preguntas frecuentes o su equipo no está preparado para mantener fuentes de conocimiento y reglas de escalamiento.
Capacidades clave
- Flujos de trabajo de agentes de IA que deben probarse con fuentes de conocimiento aprobadas y datos de tiendas en vivo
- Rutas de instalación del widget de escaparate documentadas para Shopify, WordPress, Webflow, Wix, Bubble, Ghost, Framer y Squarespace
- Acceso a datos de pedidos de Shopify o WooCommerce solo después de verificar el conector exacto, los permisos de API y los campos de búsqueda
- Transferencia humana con resumen de la conversación y contexto del pedido que debe verificarse en su cuenta
- Barandillas para escalamiento, solicitudes sensibles, comportamiento lingüístico y límites de acción
El sitio público no expone suficientes detalles de precios específicos del comercio electrónico para una cotización clara. Verifique el plan básico, los créditos de IA o los límites de conversación, los costos del canal de mensajería, el acceso al conector de comercio electrónico y el comportamiento del excedente. Comprobado el 12 de mayo de 2026.
Evidencia de precios
Los precios específicos del comercio electrónico público no se exponen claramente
Cotización del proveedor o detalles del plan para verificar IA: Pregunte si los créditos, las conversaciones, los canales o las resoluciones de IA se miden por separado
Cobertura a verificar
widget web, Ruta de instalación de Shopify, Ruta de instalación de WordPress, Canales de mensajería para verificar
Soporte de IA omnicanal cuando el acceso a datos de comercio electrónico se prueba en una demostración
Riesgo de implementación: Medio. El riesgo no es la instalación de widgets; está demostrando un acceso confiable a los datos de comercio electrónico, una sincronización limpia del conocimiento y límites de acción disciplinados.
Qué verificar
- Ejecute una demostración en vivo utilizando un orden real o provisional; Requerir que el agente muestre qué fuente o herramienta produjo la respuesta.
- Confirme si la búsqueda funciona por correo electrónico, número de pedido, teléfono e identidad del cliente conectado en todos los canales que planee utilizar.
- Pregunte cómo se registran para el control de calidad las llamadas fallidas a herramientas, los datos de pedidos faltantes y las acciones no admitidas.
Checklist de prueba en demo
- Ejecute la prueba de contexto de pedido con sus propios datos de preparación
tidio
TidioLive chat and AIIdeal para: Tiendas Shopify o WooCommerce pequeñas y medianas que necesitan chat rápido de IA y cobertura de chat en vivo.
Tidio es un punto de partida práctico para las tiendas que necesitan chat en vivo, una bandeja de entrada liviana y Lyro AI antes de estar listas para un servicio de asistencia técnica pesado. Los documentos oficiales de precios y Lyro-limit hacen que la pregunta de compra sea concreta: el uso gratuito de Lyro es limitado, la actualización mensual requiere un plan Lyro y las cuotas de conversación son importantes. Trátelo como una puerta de entrada de soporte rápido para preguntas frecuentes, clasificación del estado de los pedidos y transferencia, no como una capa de operaciones autónomas profundas.
Elige si
Necesita un chat rápido y accesible y una configuración de IA para preguntas comunes sobre el escaparate.
Evita si
Necesita llamadas a herramientas complejas, análisis empresariales o flujos de trabajo autónomos profundos.
Capacidades clave
- Agente Lyro AI para preguntas comunes de los clientes
- Chat en vivo, bandeja de entrada compartida y flujos de automatización
- Soporte de Shopify y WooCommerce a través de aplicaciones/complementos e integraciones
- Cobertura de Messenger, Instagram, correo electrónico y chat según la configuración
- Cuotas de conversación, límites de flujo de visitantes y planes de servicio al cliente que se pueden modelar antes del lanzamiento.
Verifique la asignación gratuita única de Lyro, la cuota mensual del plan Lyro, los límites de conversaciones manejadas, los límites de flujo de visitantes, la eliminación de la marca y los requisitos Plus/Premium. Comprobado el 12 de mayo de 2026.
Evidencia de precios
Plan gratuito disponible; El precio inicial cotiza a $24,17/mes; Agente Lyro AI independiente listado desde $32.50/mes
Conversaciones facturables, conversaciones de Lyro y cuotas de visitantes de Flows IA: Las primeras 50 conversaciones de Lyro son gratuitas de por vida; Las cuotas Lyro pagadas se actualizan mensualmente.
Cobertura a verificar
chat en vivo, Venta de entradas, Mensajero, Instagram, Correo electrónico, Canales personalizados en planes superiores
Automatización rápida de chat y preguntas frecuentes; Las acciones de Shopify y Lyro Connect requieren verificación del plan y de la cuenta
Riesgo de implementación: Bajo para automatización básica de chat y preguntas frecuentes. Medio si el equipo espera acciones de escritura, enrutamiento avanzado o análisis de soporte.
Qué verificar
- Antes del lanzamiento, pruebe el comportamiento exacto cuando Lyro alcance su cuota o no pueda identificar al cliente.
- Pregunte si los detalles del pedido de Shopify/WooCommerce se leen en vivo, se sincronizan o solo se pasan a través de un evento de integración.
- Compare los paquetes de conversación de Lyro con los precios por resolución de Intercom, Help Scout y Zendesk según el volumen estacional.
Checklist de prueba en demo
- Muestra qué sucede cuando se agota la cuota de Lyro
- Verificar la fuente de datos del pedido de Shopify o WooCommerce
- Confirmar la cuota pagada de Lyro y los límites de visitantes de Flow
Intercomunicador
IntercomCustomer messagingIdeal para: Equipos que ya piensan en conversaciones, respuestas de la base de conocimientos y mensajes del ciclo de vida.
Intercom es una buena opción cuando el soporte, la mensajería y la comunicación del ciclo de vida pertenecen al mismo sistema. Su página de precios revisada el 12 de mayo de 2026 dice que Fin tiene un precio por resultado, puede ejecutarse con Intercom o en un servicio de asistencia técnica existente, responde a múltiples canales, admite acciones configuradas en sistemas externos y no pasa nada a los agentes. Para el comercio electrónico, esto es prometedor, pero no suficiente por sí solo: la búsqueda de pedidos, las devoluciones, los cambios, las suscripciones y las respuestas de inventario aún necesitan integraciones verificadas o cableado de datos personalizado.
Elige si
Quiere respuestas de IA dentro de un sistema de mensajería para clientes más amplio y puede mantener un contenido sólido en el centro de ayuda.
Evita si
Necesita un servicio de asistencia técnica nativo de Shopify o una ejecución autónoma de acciones de comercio electrónico sin configuración personalizada.
Capacidades clave
- El agente Fin AI tiene un precio según el resultado y está disponible con planes Intercom o como una capa independiente en otro servicio de asistencia técnica.
- Bandeja de entrada, centro de ayuda, mensajería saliente y segmentación de clientes
- Soporte conversacional a través de chat en vivo, correo electrónico, teléfono y canales de mensajería, según el plan.
- Automatización del flujo de trabajo, procedimientos, enrutamiento, controles de tono y transferencia de agentes
- Ecosistema de aplicaciones para comercio electrónico e integraciones de datos de clientes
Los precios públicos enumeran los planes de asientos más Fin a $0,99 por resultado; canales como SMS, WhatsApp, campañas de correo electrónico y teléfono pueden basarse en el uso. Confirmar mínimos y costos del conector de comercio electrónico. Comprobado el 12 de mayo de 2026.
Evidencia de precios
Esencial desde $29/asiento/mes facturado anualmente más resultados Fin
Planes por puesto más resultados Fin y canales basados en el uso IA: Fin cotiza a $0,99 por resultado; El Fin independiente no tiene costo de asiento, pero se pueden aplicar mínimos
Cobertura a verificar
chat en vivo, Correo electrónico de soporte, Mensajes en la aplicación, Teléfono, SMS, WhatsApp
Fuerte capa conversacional; Las acciones de comercio electrónico requieren aplicaciones verificadas, procedimientos configurados o middleware.
Riesgo de implementación: Medio. Fin puede ser rápido de implementar, pero la precisión del comercio electrónico depende de la calidad del conocimiento, los conectores de datos y el diseño de procedimientos.
Qué verificar
- Pregunte si se cobra un resultado de Fin cuando se completa un flujo de trabajo, cuando un cliente guarda silencio o cuando se entrega el problema.
- Pruebe una búsqueda de estado de pedido, una excepción de política de devolución, una edición de suscripción y una pregunta sobre productos agotados antes de comprar.
- Si ya usa Zendesk o Salesforce, compare Fin como una capa de IA independiente con la migración de todo el servicio de asistencia técnica.
Checklist de prueba en demo
- Muestre a Fin recuperando un pedido de la fuente de datos de comercio electrónico elegida
- Explicar cuándo se factura un resultado Fin
- Mostrar la carga útil de transferencia en la bandeja de entrada preferida
Re:sorprender
Re:amazeCommerce inboxIdeal para: Equipos de comercio electrónico que desean una bandeja de entrada, chat, preguntas frecuentes y un sistema combinado de automatización.
Re:amaze es una bandeja de entrada de comercio pragmática: servicio de asistencia técnica, chat en vivo, preguntas frecuentes, flujos de trabajo y automatización estilo bot en un solo lugar. Sus páginas públicas de precios y chatbot son útiles porque muestran rutas de compra basadas en el usuario y orientadas al volumen, además del lenguaje AI Agent y FAQ Bot. La expectativa correcta es soporte y autoservicio conscientes del comercio electrónico, no una plataforma de agente abierta que pueda ejecutar de manera segura cada flujo de trabajo de pedido personalizado.
Elige si
Quiere flujos de trabajo de bandeja de entrada y chat compatibles con el comercio electrónico sin necesidad de reunir varias herramientas.
Evita si
Necesita llamadas de funciones autónomas avanzadas o gobernanza de servicios empresariales.
Capacidades clave
- Bandeja de entrada compartida para chat, correo electrónico, redes sociales y SMS
- Chat en vivo, preguntas frecuentes, robot de preguntas frecuentes, flujos de trabajo, macros y respuestas automáticas
- Integraciones de Shopify y WooCommerce
- Rutas de precios que pueden modelarse según los puestos del personal o el volumen de conversación activa
- Contexto de soporte basado en pedidos para agentes, sujeto a la configuración de la plataforma y la integración
Compruebe si los precios basados en el usuario o en el volumen son más baratos para su equipo, cómo se cuentan las conversaciones activas y si AI Agent, SMS/VoIP, multitienda o informes avanzados requieren un nivel más alto. Comprobado el 12 de mayo de 2026.
Evidencia de precios
Básico $29/miembro del equipo/mes, Pro $49, Plus $69; Tarifa fija inicial de $59/mes por 500 conversaciones respondidas
Planes por miembro del equipo o plan de volumen de conversación de tarifa fija IA: AI Agent incluye resoluciones 20/50/100 por usuario por nivel; resoluciones adicionales enumeradas a $0,85
Cobertura a verificar
Bandejas de entrada de correo electrónico, chat en vivo, Canales sociales, SMS en Pro, Voz en Pro, Preguntas frecuentes
Práctica bandeja de entrada de comercio con integraciones de Shopify/WooCommerce y flujos de trabajo con reconocimiento de pedidos para verificar
Riesgo de implementación: Bajo a medio. Es práctico, pero los compradores no deben asumir la ejecución avanzada de una herramienta LLM sin una demostración de prueba de trabajo.
Qué verificar
- Pruebe un flujo de estado de pedido, una solicitud de devolución, una solicitud de cambio y una escalada de enojo antes de confiar en la capa de automatización.
- Pregunte si las respuestas del chatbot o de la respuesta automática cuentan para las conversaciones activas en su plan.
- Compárelo con Gorgias por la profundidad de Shopify y con Help Scout por la simplicidad del correo electrónico.
Checklist de prueba en demo
- Compare los precios por usuario con los precios iniciales por volumen de conversación
- Muestre el Bot de pedidos y el Bot de preguntas frecuentes en los datos de su tienda
- Confirmar si las resoluciones del agente AI están incluidas o facturadas por exceso
ada
AdaAI automationIdeal para: Equipos de comercio electrónico de gran volumen que desean una automatización basada en la IA en todos los canales de atención al cliente.
Ada pertenece a la lista corta de equipos de gran volumen que quieren un programa de automatización centrado en la IA, no un widget de chat rápido de Shopify. La mensajería de su plataforma se centra en agentes de IA en todos los idiomas y canales, conectados a sistemas como Zendesk, Salesforce y Twilio. Eso lo hace creíble para el diseño de servicios empresariales, pero los compradores de comercio electrónico deben exigir pruebas de que los datos de productos, pedidos, devoluciones y suscripciones se pueden recuperar y actuar dentro de su pila.
Elige si
Tiene suficiente volumen y disciplina operativa para justificar un programa de automatización que priorice la IA.
Evita si
Necesita una herramienta de chat de bajo costo o un servicio de asistencia técnica sencillo para un pequeño equipo de soporte.
Capacidades clave
- Agentes de atención al cliente con IA en todos los idiomas y canales
- Gestión de conversaciones sin código y gobierno de automatización
- Integraciones con sistemas de servicios y comunicaciones como Zendesk, Salesforce y Twilio.
- Posibles flujos de trabajo de comercio electrónico a través de integraciones verificadas o middleware
- Análisis para el rendimiento de la automatización y la contención/resolución
Precios basados en las ventas. Solicite supuestos de volumen, definiciones de resolución o conversación, tarifas de implementación, paquetes de soporte y trabajo de integración para sistemas comerciales. Comprobado el 12 de mayo de 2026.
Evidencia de precios
Cotización basada en ventas
Cotización de automatización empresarial basada en volumen, canales, integraciones y alcance de implementación IA: Solicite la resolución facturable exacta, la contención o la definición de conversación
Cobertura a verificar
Web/mensajería para verificar, zendesk, fuerza de ventas, Twilio, Canales de voz/mensajería para verificar
Capa de automatización de IA empresarial; El acceso a los datos comerciales debe demostrarse mediante integración o middleware.
Riesgo de implementación: Medio a alto. Ada puede ser útil, pero intenciones vagas, conocimientos deficientes o integraciones faltantes la convertirán en una capa de enrutamiento costosa.
Qué verificar
- Exija una prueba piloto con intenciones reales de comercio electrónico: estado del pedido, artículo dañado, excepción de devolución, cambio de suscripción y compatibilidad del producto.
- Pregunte cómo mide Ada la contención, la resolución, la calidad de la transferencia y la toma de control humana después de una automatización fallida.
- Verificar la ruta de datos para cada sistema de comercio; no acepte una afirmación genérica de "se integra con su pila".
Checklist de prueba en demo
- Ejecute una prueba piloto paga o de alcance con intenciones reales de comercio electrónico
- Mostrar ruta de integración para datos de pedidos, productos, suscripciones y devoluciones
- Definir informes de contención y éxito de transferencia
Con alegría
GladlyCustomer timelineIdeal para: Marcas minoristas que desean soporte omnicanal centrado en el cliente en lugar de flujos de trabajo centrados en tickets.
Gladly se basa en el cronograma del cliente y no en la cola de tickets. Esto es importante para las marcas minoristas donde el mismo cliente puede pasar del chat al SMS, al correo electrónico y a la voz sobre un pedido. Los documentos de integración de Shopify agregan evidencia concreta: con mucho gusto lee los datos de Shopify en el perfil del cliente, puede mostrar campos de pedidos asignados, muestra hasta 10 pedidos recientes y documenta las acciones configuradas de los agentes para cancelaciones, reembolsos y creación de descuentos. Se trata de un flujo de trabajo comercial real para validar en una demostración, pero es más pesado que una simple bandeja de entrada compartida.
Elige si
Su marca quiere soporte omnicanal de alto nivel y se preocupa profundamente por la continuidad en todos los canales.
Evita si
Prefiere colas de boletos simples o necesita la forma más económica de agregar chat de IA.
Capacidades clave
- Cronograma de conversación con un único cliente en todos los canales
- Soporte para chat, correo electrónico, voz, SMS y canales sociales.
- Funciones de automatización e inteligencia artificial para asistencia y autoservicio a los agentes
- Mapeo del perfil del cliente de Shopify para número de pedido, total del pedido, URL de seguimiento, estado, nombre del producto, SKU, precio unitario y URL de la imagen
- Acciones configuradas de agentes humanos para cancelación, reembolso o creación de descuentos en Shopify
La fijación de precios está basada en las ventas y no claramente en función del autoservicio. Solicite IA, Gladly Team/plataforma, uso de canales, integración de Shopify, implementación y costos de soporte en una sola cotización. Comprobado el 12 de mayo de 2026.
Evidencia de precios
Cotización basada en ventas
Cotización para Gladly AI, Gladly Team/plataforma, canales, integración e implementación de Shopify IA: Pregunte si las conversaciones, asistencias, acciones o asientos de plataforma resueltos por IA se miden por separado.
Cobertura a verificar
Voz, Charlar, SMS, Correo electrónico, Social
Soporte comercial en el cronograma del cliente con campos de perfil de Shopify documentados y acciones de agentes
Riesgo de implementación: Medio. El modelo de cronograma del cliente puede ser valioso, pero el esfuerzo de migración y capacitación es real si el equipo está acostumbrado a las colas de tickets.
Qué verificar
- Haga una demostración del mismo cliente moviéndose a través del chat, SMS, correo electrónico y voz manteniendo la línea de tiempo.
- Verifica qué campos de Shopify aparecen para tus pedidos; Con mucho gusto, los campos de notas de documentos pueden estar ausentes si faltan en Shopify.
- Pregunte si la IA o solo los agentes humanos pueden realizar reembolsos, cancelaciones y descuentos en su configuración.
Checklist de prueba en demo
- Muestra hasta 10 pedidos recientes de Shopify en el perfil del cliente
- Haga una demostración de la acción de cancelación, reembolso o descuento configurada con sus permisos
- Muestre la línea de tiempo de un cliente que abarque múltiples canales
Comparación rápida
| Herramienta | Ideal para | Precios | Configuración | Riesgo |
|---|---|---|---|---|
| Tu GPT | Tiendas que necesitan soporte de IA omnicanal y están listas para demostrar el contexto de. | Los precios específicos del comercio electrónico público no se exponen claramente | Medium | Medio. Solo necesita un simple robot de preguntas frecuentes o su equipo. |
| tidio | Tiendas Shopify o WooCommerce pequeñas y medianas que necesitan chat rápido de IA y cobertura. | Plan gratuito disponible; El precio inicial cotiza a $24,17/mes; Agente Lyro AI. | Low | Bajo para automatización básica de chat y preguntas frecuentes. Necesita llamadas a herramientas complejas, análisis empresariales. |
| Intercomunicador | Equipos que ya piensan en conversaciones, respuestas de la base de conocimientos y mensajes del. | Esencial desde $29/asiento/mes facturado anualmente más resultados Fin | Medium | Medio. Necesita un servicio de asistencia técnica nativo de Shopify o una. |
| Re:sorprender | Equipos de comercio electrónico que desean una bandeja de entrada, chat, preguntas frecuentes y. | Básico $29/miembro del equipo/mes, Pro $49, Plus $69; Tarifa fija inicial de. | Low | Bajo a medio. Necesita llamadas de funciones autónomas avanzadas o gobernanza de. |
| ada | Equipos de comercio electrónico de gran volumen que desean una automatización basada en la IA. | Cotización basada en ventas | High | Medio a alto. Necesita una herramienta de chat de bajo costo o un servicio de. |
| Con alegría | Marcas minoristas que desean soporte omnicanal centrado en el cliente en lugar de flujos de. | Cotización basada en ventas | High | Medio. Prefiere colas de boletos simples o necesita la forma más económica. |
Escrito por Priya Mehta, Estratega de soporte de comercio electrónico. Última actualización: mayo de 2026. Investigamos y revisamos herramientas de soporte ecommerce usando información pública, documentación oficial y fuentes externas creíbles. No aceptamos pagos por rankings ni inclusión. Leer nuestra política editorial completa.
Preguntas comunes
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un chatbot de IA y un agente de IA?
Un chatbot con IA responde principalmente a preguntas en una conversación. Una herramienta de soporte estilo agente de IA también puede llamar a herramientas aprobadas, recuperar datos de pedidos o productos, seguir reglas comerciales y desencadenar un flujo de trabajo. La prueba de compra no es la etiqueta; lo que importa es si esas acciones están autorizadas, son auditables y seguras de realizar.
¿Qué es lo que un chatbot de comercio electrónico nunca debería manejar solo?
Devoluciones de cargo, amenazas legales, preocupaciones de fraude, quejas airadas por artículos dañados, reembolsos de alto valor, reclamos médicos o de seguridad y excepciones de póliza en casos extremos. Estos deberían escalar rápidamente con un resumen y un contexto de pedido relevante.
¿Puede un chatbot con IA perjudicar la conversión?
Sí. Un chatbot vago que bloquea el contacto humano o da respuestas genéricas puede crear fricciones. Un chatbot útil debe acortar el camino hacia una respuesta, exponer claramente la transferencia y nunca pretender conocer información del pedido que en realidad no ha recuperado.
